2013年10月17日
11/13 元一流ホテルマンのクレーム対応と問題解決の技術
ハイアット・リージェンシー・福岡やグランド・ハイアット・福岡にてホテルマネジメントに携わってきた、元ホテルマンの山内氏。
ホスピタリティのプロフェッショナルがゲストに対してどのようにクレームの問題解決を図ってきたかなど、実践的なクレーム対応術をお伝え下さいます。
本講座のクレームの対応術を実践すれば、お客様に信頼されて、リピートにも繋がる良い関係づくりができるようになるでしょう。
【テーマ】
・クレームゲストをリピーターゲストに変えるには？
・クレームをこじらせずに解決する方法
・クレームを起点に信頼を得る対応力
【日時】１１月１３日（水）１９：００～２１：００
（受付１８：３０～）
【会場】セールスアカデミー セミナールーム
福岡市中央区天神４－１－１８第一サンビル４階
※１Ｆに書斎 りーぶるが入っているビルの４Ｆになります
【参加費】３千円（熱・考・動クラブ会員は無料）
【定員】２０名
【対象者】営業職、営業管理職、経営者
【メイン講師】
山内 茂樹氏（ワイズレビュー株式会社 代表取締役）
＜プロフィール＞
ハイアット・リージェンシー・福岡の開業立上げ後、グランド・ハイアット・福岡にて婚礼部長、宿泊部長を歴任し、約１５年間ハイアットにてホテルマネジメント業務に携わる。
その後、（株）シノケン法人投資部長を経てワイズレビュー株式会社を創業。
現在は、ホテル・旅館コンサルタントとして、ブランディング、マーケティング、商品企画、接遇指導などを現場にて実践指導し、収益の向上に貢献している。
企業理念は、「クライアントの企業価値を高め、ビジネスの成功と企業の繁栄に貢献する」。
【お申し込み・お問合せ】
株式会社セールスアカデミー
TEL：０１２０－９７９－５５８
E-MAIL：info@sales-ac.jp
※参加ご希望の方は、お手数ですが、
「セミナー参加希望」と件名にご記入の上、
上記メールアドレスまたはお電話にてご連絡ください。
Posted by よかよか編集部 at 21:19│Comments(0)
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